Команда
Грудное вскармливание как командная задача, а не личная
Одна мать — много специалистов. Если у них разные формулировки, мать слышит противоречивую инструкцию и перестаёт доверять любой.
Команда
Передача без потерь
Устная передача теряет детали. Короткая структура записи — что наблюдали, что предприняли, что решили — сохраняет логику помощи между сменами и службами.
Разбор без виноватых
Обсуждение случая, где каждый может сказать «я не знал, что делать», делает систему устойчивее, чем поиск ошибки. Ошибка уже случилась; ценность — в изменении практики.